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よくあるご質問

ご注文について

Q.注文したのに(自動配信)確認のメールが来ません。

お客様情報登録時にメールアドレスを間違って登録されているか、PCやプロバイダ、メールソフト等のセキュリティ機能により当ショップからのメールがブロックされている可能性があります。再度ご登録情報を確認していただき、お使いのメールソフトの削除トレイやゴミ箱等をご確認ください。
それでも不明な場合はお電話(075-432-5133 ※平日9時~17時)かFAX(075-432-5152)で当ショップまでお問い合わせください。

Q.注文したのに商品が届きません。

お支払い方法を「銀行振込」にされていませんか?銀行振込はご入金確認後の発送(前払い制)ですのでご注意ください。
その他の理由で商品が届かない場合は、お手数ですが当ショップまでお問い合わせください。
お問い合わせはこちらから

Q.ラッピングやのしは無料ですか?

はい、無料で承っております。
ただし、メッセージカードを入れたり、ラッピング用紙等を指定いただくことは出来ませんのでご了承ください。注文フォームのその他お問い合わせ欄に、包み方(内のし・外のし)、水引の種類(蝶・結び切り・黄白等)、表書き等を詳しくお書き添えください。

Q.領収書が欲しいのですが。

ご注文時にその他お問い合わせ欄にその旨お書き添えください。
その場合宛名を必ずお書きください。なお、「クレジットカード」と「代金引換」でのお支払いは当ショップから領収書を発行することは出来ませんのでご注意ください。
※参照→領収書について

Q.注文のキャンセルをしたいのですが。

メール、お電話等でご連絡ください。
メールの場合は件名を【注文キャンセル】とし、ご注文情報を必ず添えてお送りください。また、商品によってはキャンセルをお受けできないものもございますのでご了承ください。

配送について

Q.注文してからどれくらいで届きますか?

入金確認後、発送日から1~3日でお届けします。
※離島・一部地域を除く。

Q.配達日時の指定はできますか?

以下の時間帯からお選びいただけます。
午前中、12~14時、14~16時、16~18時、18~20時、20~21時

「代金引換」「クレジットカード」でのお支払いに限り、ご注文日から4営業日以降で日時指定いただけます。

Q.送料はいくらですか?

1配送につき、税込5,000円以上のご注文で送料は無料です。

【1配送先の注文合計金額が5,000円(税込)未満の場合】
・北海道・沖縄  1,440円
・東北・九州   820円
・その他の地域  610円

お支払について

Q.代金引換の手数料はいくらですか?

無料です。当ショップが負担させていただきます。

Q.クレジットカードが使えません。

何らかの理由によりカード会社がお客様のカード利用を止めている可能性がございます。お使いのクレジットカード会社へお問い合わせください。また、有効期限が切れたクレジットカードを新しいものに更新されずにお使いになり、エラーとなることがしばしばございます。カードの有効期限を今一度お確かめください。

商品交換・返品等について

Q.商品が間違って届きました。

大変申し訳ございません。すぐに正しい商品をお送りしますので、まずはメールもしくはお電話で当ショップへご連絡ください。

Q.商品を返品・交換したいのですが。

まずは返品ご希望の商品とその理由をお知らせください。
また、誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品は、それにかかる配送料・返金手数料はお客様にご負担いただきます。なお、返品をいただけない種類の商品(受注後発注する商品や足袋など)もございますので、ご注文前に商品説明をよくお読みください。

Q.返金はいつ頃ですか?

お客様のお支払方法やご入金状況によって異なります。詳しいご返金の流れにつきましては、ご連絡いただいた後に詳しいご説明をさせていただきます。

Q.クレジットカード支払いの場合で注文キャンセルになったらどうなるの?

各カード会社の締め日の都合上、一度お客様のカードより引き落としさせていただく場合がございます。その際は、カード会社を通じてご返金となりますのでご了承ください。

ショップについて

Q.営業日・営業時間を教えてください。

平日9:00~17:00です。
土日祝日はお休みをいただいておりますのでお問い合わせへのお返事や発送等は出来ません。また、長期休暇は「新着情報」や「メールマガジン」等で告知いたします。

Q.問い合わせメールを送ったのに返事が来ません。

ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
当ショップでは、通常ご連絡いただきましてから24時間以内(土・日・祝日除く)に返信させていただいております。 24時間を経過していない場合は、恐れ入りますが今しばらくお時間をいただきますよう、お願いいたします。

海外発送について

Q.日本国外へ発送できますか?

海外発送も承っております。【お支払方法:クレジットカードのみ/発送方法:EMSのみ】
クレジットカードでご注文いただきますと、EMS送料を追ってメールにてお知らせいたします。
ご了解いただけましたらクレジット金額を変更し、発送に入らせていただきます。

尚、ご住所の登録は以下でお願いいたします。

郵便番号:〒603-8588
住所:都道府県はプルダウンで「京都府」を選択してください。
   市区町村名以下は、実際の住所を英語で入力してください。

会員情報について

Q.淡交社 本のブックショップ(旧淡交社オンラインショップ)で会員登録をしていますが、その会員情報でhanareにもログインできますか。

できません。淡交社 和雑貨オンラインショップhanareは、淡交社 本のブックショップ(旧淡交社オンラインショップ)とは別運営になります。hanareをご利用の際は、お手数ですが新たに会員登録をお願いいたします。

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